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http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/2445| Título : | DESIGN THINKING: UNA HERRAMIENTA PARA RESOLVER PROBLEMAS DE SERVICIO AL CLIENTE EN EL SECTOR FINANCIERO GUAYAQUILEÑO |
| Autor : | Avellán Solines, Guillermo Baquerizo Coronel, Jaime José |
| Palabras clave : | Design thinking sector financiero Ecuador servicios financieros servicio al cliente. |
| Fecha de publicación : | abr-2018 |
| Resumen : | Nowadays different models of knowledge management are highly demanded, given that the globalized world is based on a knowledge economy that is applied in the business world for adequate organizational management and human capital, with the aim of improving its products and services. In the last three years, there has been a strong motivation to provide better customized customer service. Despite the depth of these changes, there is no reference of being applied in the financial field in Ecuador. The present paper completes a research about one of those models of knowledge management known as The Design Thinking. This model is introduced as a methodology which is applicable to any Ecuadorian financial institution, becoming a solution to an immediate problem. Additionally, the Design Thinking has become a structural process with the possibility of being easily implemented in companies, allowing firms to solve and satisfy their particular needs. |
| Descripción : | Actualmente, tiene una gran acogida y demanda diversos modelos de gestión del conocimiento, dado que el mundo globalizado se encuentra en una economía del conocimiento que es aplicado en el mundo empresarial para la adecuada administración organizacional y del capital humano, con el objetivo de mejorar sus productos y servicios. En los últimos tres años, se ha desarrollado una motivación importante para atender y brindar de mejor manera una atención personalizada al cliente. A pesar de la profundidad de dichos cambios, no hay referencia de que alguno de estos haya sido pensado ni aplicado en el ámbito financiero en el Ecuador. El presente trabajo realiza la investigación respecto a uno de esos modelos de gestión del conocimiento más conocidos y aplicados como es: El Design Thinking como una solución. Este modelo se presenta como una propuesta aplicable a cualquier organización o institución financiera del Ecuador, en donde se propone no sólo un medio para un problema inmediato, sino que se convierte en un proceso estructural con posibilidades de ser implementado fácilmente, lo que permitirá gestionar la presente propuesta de solución ante las necesidades de una compañía en particular |
| URI : | http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/2445 |
| Aparece en las colecciones: | CIENCIAS EMPRESARIALES |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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| BAQUERIZO CORONEL JAIME JOSE - DESIGN THINKING UNA HERRAMIENTA PARA RESOLVER PROBLEMAS DE SERVICIO AL CLIENTE EN EL SECTOR FINANCIERO GUAYAQUILEÑO.pdf | 678,42 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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