ELABORAR UN GUIÓN DE AUDITORÍA PARA EVALUAR LA MADUREZ DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI BASADOS EN ITIL EN EMPRESAS PETROLERAS DEL SECTOR PÚBLICO

Naranjo Villacís, Alex Rolando

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.contributor.advisor	Viejó Maestre, Miguel Antonio	-
dc.contributor.author	Naranjo Villacís, Alex Rolando	-
dc.date.accessioned	2018-10-22T20:06:56Z	-
dc.date.available	2018-10-22T20:06:56Z	-
dc.date.issued	2018-04	-
dc.identifier.uri	http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/2540	-
dc.description	La Gestión de Servicios de TI permite obtener una valoración del nivel de madurez tecnológica de las organizaciones, a través de una auditoria que presenta el uso de una serie de normas y estándares basados en las mejores prácticas, acorde a las necesidades, objetivos y metas de cada organización. A través de esta investigación se propone un guion de auditoría, con base en las necesidades de las empresas petroleras públicas. La valoración de expertos y los estudios en torno a ITIL, permitieron la validación del instrumento contenido en tres fases: diseño, operación y transición de los servicios de TI. Como resultado de la aplicación del guion de auditoria en la empresa petrolera pública, se muestra un nivel de madurez Administrado Cuantitativamente, que resulta en una Gestión Eficiente según la escala de valoración utilizada para medir la Gestión de Servicios de TI bajo ITIL V3.	es
dc.description.abstract	The IT Service Management allows to obtain an evaluation of the level of technological maturity of the organizations, through an audit that presents the use of a series of norms and standards based on the best practices, according to the needs, objectives and goals of each organization. Through this investigation an audit script is proposed, based on the needs of public oil companies. The evaluation of experts and the studies around ITIL allowed to validate the instrument in three phases: design, operation and transition of IT services. The result of the application of the audit script in the public oil company, the level of maturity administered quantitatively is shown, the results are an efficient management according to the rating scale used to measure the management of IT services in ITIL V3.	es
dc.language.iso	spa	es
dc.rights	openAccess	es
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/	es
dc.subject	Gestión de Servicios de TI	es
dc.subject	Auditoría Informática	es
dc.subject	Estándares de Auditoria de TI	es
dc.subject	ITIL	es
dc.subject	Modelo de madurez	es
dc.subject	Guion de Auditoria	es
dc.subject	empresa petrolera pública.	es
dc.title	ELABORAR UN GUIÓN DE AUDITORÍA PARA EVALUAR LA MADUREZ DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI BASADOS EN ITIL EN EMPRESAS PETROLERAS DEL SECTOR PÚBLICO	es
dc.type	masterThesis	es
Aparece en las colecciones:	POSTGRADO EN AUDITORÍA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

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