Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/2582
Título : EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS ACADÉMICOS PERCIBIDA POR LOS ESTUDIANTES DE UNA INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR EN EL ECUADOR.
Autor : Duque Oliva, Edison Jair
Alcivar Garcia, Diana Carolina
Palabras clave : calidad del servicio académico
facultades Economía, Derecho, Marketing, Turismo y Sistemas
presente investigación la metodología
conocida y se recomienda
Fecha de publicación : mar-2018
Resumen : The objective of this work is to evaluate the perception that students have about the quality of academic service in the Faculties of Economics, Law, Marketing, Tourism and Systems of a university in Ecuador. Currently, governmental institutions have increased their regulations to evaluate the establishments that offer a higher education, this is why the service factor has managed to be the differentiator between educational institutions. In the present investigation the methodology that was used is the scale method (Servperf) that serves to measure the perspective of the students towards the educational institution and in this way to be able to evaluate several services and elements offered by the university, to achieve a level of Effective and guaranteed reliability, Cronbach's Alfa tool was used, as it is well known and its use is recommended in future projects. One of the most notorious aspects of this analysis is the low rating obtained by certain items of the different dimensions, which must be analyzed in order to know the reason why they obtained a low rating, as well as how they can improve for a future what is recommended to do a complete survey since all the items did not reach a higher rating of 4.
Descripción : El presente trabajo tiene como objetivo evaluar la percepción que tienen los estudiantes sobre la calidad del servicio académico en las facultades Economía, Derecho, Marketing, Turismo y Sistemas de una universidad de Ecuador, actualmente las instituciones gubernamentales han aumentado sus reglamentos para evaluar los establecimientos que ofrecen una educación superior, es por esto el factor servicio ha logrado ser el diferenciador entre instituciones educativas. En la presente investigación la metodología que se utilizó es el método de escala (Servperf) que sirve para medir la perspectiva de los estudiantes hacia la institución educativa y de esta forma poder evaluar varios servicios y elementos que ofrece la universidad, para lograr un nivel de fiabilidad efectivo y garantizado se utilizó la herramienta Alfa de Cronbach ya que es muy conocida y se recomienda su uso en proyectos en el futuro. Uno de los aspectos más notorios dentro de este análisis es la baja calificación que obtuvieron ciertos ítems de las diferentes dimensiones los cuales deben ser analizados para conocer cuál es el motivo por el cual obtuvieron una calificación baja, además saber cómo pueden mejorar para un futuro por lo que se recomienda hacer un levantamiento completo ya que todos los ítems no llegaron a una calificación superior de 4.
URI : http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/2582
Aparece en las colecciones: MAGÍSTER EN COMUNICACIÓN Y MARKETING

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
ALCIVAR GARCÍA DIANA CAROLINA.pdf842.83 kBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.