ANÁLISIS DE LAS HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DEL MARKQTING RELACIONAL EN LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO OSCUS LTDA. DE LA CIUDAD DE AMBATO

Abstract

El marketing relacional pretende establecer relaciones rentables en función del conocimiento del cliente, aprovechando la sinergia que se instaura en beneficio mutuo; bajo este precepto el objetivo de la investigación es determinar las directrices para la puesta en marcha de estrategias de marketing relacional, en la Cooperativas OSCUS Ltda.; para lo que se aplicó un cuestionario tanto a la plana ejecutiva como también a una muestra de 384 clientes de la Cooperativa, por medio de lo cual se procuró analizar las herramientas de marketing relacional y los factores que influyen en la gestión, lo que permitió concluir la necesidad de un Customer Relationship Management (CRM) complementado con la aplicación de estrategias relacionales y la implementación de un proceso de comunicación integral. De igual manera se realizó, revisión bibliográfica que contribuyó al análisis de los factores y conceptos que convergen en la generación de relaciones a largo plazo con los clientes.